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  2021年11月24日，顾客投诉称，在某快递公司邮递点邮递砂轮，因快递公司的失误，导致砂轮损坏，快递公司不予全额理赔，只补偿200元作为补偿，顾客以为不合理，恳求协助。

  接到投诉后，陕西省榆林市商场监督管理局消保科工作人员与某快递公司负责人了解了状况，顾客投诉状况事实，经调停：某快递公司补偿顾客1500元，花了钱的人调停成果表示满意。

  快递企业对承运货品有确保安全、无缺送达的职责，形成承运标的物毁损的应当承当补偿相应的职责。根据《快递暂行法令》第二十四条“运营快递事务的企业应当标准操作，避免形成快件损毁。”在补偿数额方面，《陕西省顾客权益维护法令》第四十六条第三款规则“在快递服务过程中，产生快件延误、丢掉、损毁和内件不符的，快递服务运营者与顾客有约好的，依照约好补偿。关于购买保价的快件，应当依照保价金额补偿。关于无约好且未购买保价的快件，依照有关规则法律规则补偿。”

  实践中，快递合同为快递运营者供给的格局合同。约好补偿价款或保价条款补偿金额应当与形成的丢掉适当，不然应当依照《民法典》第四百九十六条、四百九十七条认定为无效的格局条款。依照有关规则法律规则补偿。

  本投诉案子中，顾客薛先生并未进行保价，未保价快递呈现丢掉、损毁，应依照《民法典》合同编的规则来处理，即依照交给或许应当交给时货品抵达地的商场价格核算补偿数额。物流、快递公司是纯商场运营行为，不管顾客是否保价，相关公司都负有将快件安全、及时、无缺送达的职责。（来历：榆林市商场监管）