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“全部从服务开端”，从免费规划到线年来，尚品宅配秉持“客户为本”的服务初心，提出“服务不只规范化，也可以个性化”，凭仗科技立异才能，为千万用户供给有爱、有温度的一站式全屋定制服务。
尚品宅配集团董事长李连柱曾表明：“从商业形式来说，从工厂改造、信息化来说，都比较简略仿照；唯有服务立异，贯穿尚品宅配的一直，他人未必学得会。”
2004年，尚品宅配职业首个提出“免费规划、免费量尺以及免费出图纸”和数码定制等免费服务，使之成为家居定制服务的标配；2007年，尚品宅配首先提出3房2厅全屋定制形式；2014年立异服务场景，首先让门店从建材卖场走进了购物中心和写字楼。
2015年，尚品宅配集团董事长李连柱提出“服务4.0”，并划出三个现场：榜首现场是顾客家里，了解顾客的喜爱和需求；第二现场是规划现场，整合规划师构思、团队经历和大数据，为顾客供给最好的家具定制方案；第三现场则是售后装置现场，也被称作阳光现场。并推出了推出“爱心100+”、“亲情服务”等主题的互动服务营销活动，推进实体店展现向旗舰店体会的转型。
2020年，尚品宅配抢先推出“线上门店”、“线上量尺”、“线上规划”等立异互动及服务形式，让定制变得像APP点外卖相同简略。
2023年，尚品宅配推出“随心选”形式，为顾客供给愈加随心自在个性化、颜值质量有确保的全屋定制服务。
120+业主，0差评，老介新比率达30%，这是尚品宅配长沙某门店对客户服务做出的最佳注解；“能工巧匠 热心担任”的锦旗，是客户对门店最直白的赞誉。这全部，只因店长的作业要求便是四个字：极致服务。
协助验房、把关微改项目、协助收发快递、开窗透气……这些并非责任领域内的工作，客户只需找到店长协助，店长都会在榜首时刻给予活跃的回应和处理。一心一意为客户服务、为客户处理问题，让他们不只是合同联系，更成为了接近、信任的朋友。
为客户做得更多，以爱的力气，温暖每一个家。这也是尚品宅配1500余家门店为客户供给“亲情服务”的缩影。
来自广州的杨规划师就服务过一对客户：老公是个夜猫子，晚上喜爱熬夜玩游戏放松自己，妻子作息时刻规矩，对老公的深夜“狂欢”很不满。
所以，规划师奇妙地在衣帽间隔出来一块游戏六合，并装上隔音作用很棒的推拉门。让客户非常满足和惊喜。
除此之外，根据客户需求，规划师将儿童房前期用作钢琴教室，后期再换下安置就可以做转化；选用厨卫结合法，在7平米的空间里，将厨房外扩，放下了大冰箱、2字形厨房，以及三别离卫生间。
方方面面的细节考量，带给客户的除了抱负家居空间，更敞开了他们对未来夸姣生活的满心等待。
尚品宅配数万名规划师与家居参谋，一直尽力以五星服务的规范，用更有温度的规划服务，为客户带来愈加夸姣的规划体会。
2022年国庆前夕，饶师傅接到广州某大厦的“高难度”装置使命——需求贴合极不规矩的墙体，装置一个形状非常不规矩的半高储物柜。 客户吴先生是一个常识全面，经历丰富的教授级高工，为了这个储物柜，曾找过不少“定制”商家，但都因其极不规矩的形状，以及他的高规范要求而无人接单。
凭仗多年实践堆集的经历，饶师傅重复揣摩，细心丈量，算出实践视点，在没有东西和制作模板的状况下，直接用量尺在板件上画出1:1的实样，开锯下料趁热打铁，切割出与现场墙体贴合的面板。
克服了装置空间狭小且不规矩等困难，当面板简直毫无误差一次性装置成功的时分，在场所有人都情不自禁拍手叫好。吴先生更是竖起了大拇指连声夸奖：“师傅真凶猛！”随后发来感谢信高度赞誉：“充分体现了尚品宅配工匠精力之可贵！”
专业，便是处理他人处理不了的问题。秉持“每个人浅笑！每个家谢谢！”服务理念，尚品宅配全国近1200位装置服务人员，真心实意为客户服务，做好最终一站交给。
不只有精深的装置技能，更有交心的服务态度。秉持“每个人浅笑！每个家谢谢！”服务理念，尚品宅配全国近1200位装置服务人员，真心实意为客户服务，做好最终一站交给。
2015年，客户聂小姐觉得主卧床年前屡次装置，且房间为婚房，感觉不吉祥，想把床退了。
客服小李立刻了解状况后给聂小姐打去电话洽谈。在屡次耐性交流下，聂小姐赞同了不退货，提出再规划一个小佛柜，并新增了一张床垫。但是，因规划师身体原因，佛柜无法依照客户等待时刻交给，小李立刻自动提早奉告，取得了客户体谅；又因客户发错信息导致床垫发货尺度不对，小李再次及时交流反应，为其更换了床垫。
之后有一天，小李惊喜地发现，这位客户竟参加尚品宅配成为了搭档！问及原因，她点评道：感触尚品宅配的产品及服务非常好，被这么好的企业文化所感动，所以自动申请参加。自动跟进，自动奉告，有问题勇于承当，并快速处理客户问题。尚品宅配近百人的专业客服团队，确保售后服务的顺利进行。至今，客户满足度已达95%。
自动跟进，自动奉告，有问题用于承当，并快速处理客户问题。急客户所急，想客户所想。尚品宅配近百人的专业客户服务团队，为客户供给咨询、协助客户处理问题，确保售后服务的顺利进行。至今，客户满足度已达95%。
2019年11月，有位客户第2次找尚品宅配定制家具。原本方案在年前完结装置，因疫情影响拖延。
直到2020年武汉解封时刻的承认，考虑状况的特别性与入住的刚需，在征得客户赞同后，担任项目的陈司理团队决议来一次全新的“特别”无触摸装置。
陈司理在与物业交流后，提早做好预备，重复与师傅承认详细上门时刻以及装置人数。因为客户在老家没回到武汉，陈司理树立起“客户家送货装置后援队”的微信群，规划师上门帮客户收货，在群里播报送货进展，师傅送完后让规划师把收货清单发在群里让客户承认，实时为客户播报现场状况使其定心。
在两天紧凑的派送与组织后，最总算4月9日完结无触摸式装置并得到了客户的共同好评点赞。
以人为本的高效终端服务，离不开立异科技力的有力支撑。得益于深沉的数智化基因，19年来，尚品宅配以用户需求为中心，依托大数据根底，不断进步AI规划才能、全流程精细化运营办理才能，持续探究定制家居最优处理方案。
在规划方面，根据AI人工智能强壮的技能才能和海量的数据库，进步方案输出功率和精准性。经过大数据分析，树立方针消费人群的精准画像，做到比顾客更懂自己。使用前沿人工智能技能，打造AI规划帮手，可以针对不同用户集体，调用匹配的风格、功用元素，完成高质量规划方案的输出。
在全流程运营办理方面，深度植入AI技能的软件东西，贯穿规划、营销、供应链办理、出产等各个环节，机场塔台式中心方案调度体系，SKU多样化供应链，才智云端仓储办理，助力运营功率与出质量量的大幅进步。
在出产环节，全国三大工业4.0智能制作基地，凭借定制规划出产一体化体系，智能参数化规划、拆单、排产、出产，更方便灵敏的出产交给进程，为产品质量与交给保驾护航，进步门店运营功率和客户满足度。
从客户需求动身，坚持供给好产品、好规划、好服务，持续为内外部客户发明价值，让客户省心，“客户为本”一直是尚品宅配的中心价值观。
用心倾听每一位客户的需求，用亲情服务据守对客户的许诺，尽心竭力让客户满足，尽力超出客户希望。来自客户的每一次好评、每一张笑脸，都鼓励其不断更好的前行。未来，尚品宅配也将矢志不渝持续尽力，让中国人民的夸姣家居生活的完成进程更夸姣一点。
